Dalam dunia bisnis, sales adalah suatu pekerjaan yang tidak bisa dianggap enteng, karena memegang peranan penting dalam keberhasilan penjualan produk seperti barang atau jasa. Dengan skillnya, sales memiliki kemampuan untuk meyakinkan calon pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan bisnisnya, misalnya sales promotion. Skill sales inilah yang membuat pekerjaan ini tidak mudah. Meski pekerjaan di bidang marketing ini terlihat membosankan, namun tetap diminati oleh banyak orang.
Sales memiliki target penjualan yang harus dipenuhi. Jika penawaran mencapai target yang ditetapkan, Anda nantinya akan menerima bonus atau komisi yang besar. Selain itu, nilai tambah bekerja di bidang sales adalah mendapatkan koneksi dari berbagai kalangan. Dari perspektif karir, Anda juga memiliki kesempatan untuk naik ke posisi yang lebih tinggi, seperti sales manager hingga executive level management.
Tentunya, Anda harus memiliki skill sales yang handal untuk bisa menduduki posisi tersebut. Apa saja skillnya? Berikut penjelasan selengkapnya.
Skill yang Harus dimiliki Sales
Dari sudut pandang konsumen, mereka sangat menginginkan pertemuan yang positif dan bermakna ketika salesperson menghampiri. Untuk membuat kesan yang baik, sales harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan konsumen itu sendiri, dan mengkomunikasikannya secara persuasif melalui negosiasi. Berikut beberapa keterampilan yang perlu Anda kuasai jika Anda ingin bekerja di bidang sales:
Skill sales yang Pertama yaitu Melakukan Prospek
Melakukan prospek adalah strategi awal yang sering dilakukan oleh salesperson. Cara mereka melakukan ini adalah dengan meneliti target pasar atau melakukan cold-calling dan cold-email. Dengan prospek seperti ini, salesperson dapat menentukan pelanggan mana yang dapat dijangkau, sehingga mereka mendapatkan penawaran berdasarkan kebutuhannya.
Skill Kedua, Memasarkan Produk Berdasarkan Nilai (Value)
Sebagai salesperson yang tugas utamanya menjual produk, Anda tentu harus memahami fungsi, manfaat, dan nilai yang akan dirasakan oleh calon pelanggan. Jika sales tidak bisa menjelaskannya dengan baik, terutama dari segi nilai produk, konsumen bisa saja pergi begitu saja.
Skill Ketiga, Pitching
Pitching adalah cara untuk menarik calon pelanggan dengan presentasi secara singkat dengan berbagai ide untuk meningkatkan minat berbisnis dengan perusahaan. Ini dilakukan dalam pertemuan terbuka antara salesperson dan calon pelanggan dengan saling berdiskusi tentang nilai yang ingin dirasakan pelanggan dan penawaran penjualan produk atau jasa.
Skill Keempat yaitu Closing Penjualan
Skill sales yang keempat ini menjadi tantangan terbesar yang harus dilakukan sales. 36% tenaga sales mengatakan closing merupakan tantangan berat dibandingkan dengan melakukan prospek dan kualifikasi konsumen. Saat closing penjualan, salesperson harus bisa menentukan apakah penjualan untuk periode tertentu dapat terpenuhi sesuai target. Jika tidak, maka ada hal yang harus mereka pertanggungjawabkan.
Skill Selanjutnya ialah Persuasi
Soft skill sales yang satu ini merupakan keterampilan yang harus digunakan setiap kali sales membuat penawaran dan melakukan penjualan, baik secara virtual melalui pertemuan online, pertemuan tatap muka atau menggunakan obrolan, dan email. Menurut Padma Ramakrishna, sebanyak 33 pakar pemasaran mengatakan bahwa persuasi dapat meningkatkan penjualan, menjaga kepercayaan konsumen, dan membangun pendekatan emosional kepada konsumen dan pelanggan.
Skill Keenam yaitu Negosiasi
Saat melakukan penawaran, konsumen atau pelanggan mungkin akan mengulur waktu karena ingin membuat pertimbangan yang matang. Selain itu, mereka juga memungkinkan untuk membuat penolakan. Sales harus menggunakan keterampilan negosiasi ini untuk mengubah pertimbangan mereka sampai ke tahap pembelian. Contoh sederhana dari negosiasi adalah tawar menawar, yang dapat berupa harga, promosi produk, keunggulan, dan manfaat suatu produk yang mencegah konsumen beralih ke produk lain.
Dan, Skill sales yang Terakhir ialah Dengarkan Feedback Konsumen
Skill sales yang terakhir yaitu harus bisa mendengarkan feedback dari konsumen. Tim sales berada di garis depan perusahaan yang berhadapan dengan konsumen. Jika konsumen mengalami kendala dan kesulitan selama menggunakan produk, tentunya mereka akan menghubungi penjual yang menawarkan produk terlebih dahulu.
Jadi Anda harus menguasai kemampuan mendengarkan masukan konsumen. Siapkan pertanyaan untuk dijawab konsumen dalam bentuk ulasan dan saran, kemudian atur untuk kepentingan pengembangan produk dan layanan.
Itulah penjelasan mengenai skill yang harus dimiliki seorang sales. Diantaranya yaitu, mampu melakukan prospek, memiliki keterampilan pitching dan closing, bisa membujuk dan bernegosiasi dengan calon konsumen, dan bisa mendengarkan feedback dari konsumen. Semoga bermanfaat!
