Bagi Anda yang memiliki rekening di sebuah bank, pastinya sesekali akan mengunjungi bank untuk mengurus beberapa hal, misalnya seperti menyetorkan uang, membayar biaya kuliah, membuat mobile banking, hingga mengurus kehilangan ATM.Bagian pelayanan sebuah bank, biasanya dibagi menjadi dua bagian, yaitu teller dan customer service.
Bagi Anda yang baru pertama kali ke bank, mungkin akan bingung mengenai perbedaan antara teller dan customer service.
Kedua bagian itu jelas merupakan pekerjaan yang berbeda. Namun, persamaan dari keduanya adalah sama-sama untuk melayani para nasabah. Agar Anda tidak salah tujuan saat ke bank, Anda perlu mengetahui perbedaan teller dan customer service. Perbedaan tersebut dapat dilihat dari tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian. Berikut penjelasannya!
Tugas Customer Service Bank
Di berbagai bidang, customer service memiliki peran yang penting, begitu juga di bidang perbankan. Tugas divisi customer service adalah untuk memahami produk dan layanan apa saja yang dimiliki oleh bank, serta memberikan informasi yang kredibel.
Apabila Anda datang ke sebuah bank, Anda akan menemukan CS di bagian depan dekat pintu masuk. Hal ini tidak mengherankan karena CS bank adalah posisi penting dan krusial dalam suatu bank, bisa dianggap seperti orang yang menyambut nasabah untuk mengenalkan produk dan layanan perbankan.
Seorang customer service bank memiliki beberapa tugas dan tanggung jawab yang diemban. Berikut rinciannya!
- Menerima dan melaporkan komplain nasabah terhadap layanan bank yang kurang memuaskan, seperti transfer yang tidak sampai atau saldo rekening yang hilang sebagian dengan sendirinya. Untuk mengatasi hal ini, customer service bisa meminta rekening koran yang dimiliki oleh nasabah untuk menelusuri riwayat transaksi.
- Memberikan pelayanan kepada nasabah yang membutuhkan bantuan untuk pembukaan rekening tabungan, giro, deposito, dan permohonan nasabah lainnya.
- Mendokumentasikan dan mengadministrasikan daftar hitam Bank Indonesia dan daftar rehabilitasi nasabah serta file nasabah.
- Memberikan informasi mengenai saldo dan mutasi nasabah.
- Mengadministrasikan buku cek, bilyet giro, dan buku tabungan.
- Memperkenalkan dan menawarkan nasabah untuk menggunakan produk dan jasa yang ada. Produk dan jasa yang ditawarkan kepada nasabah disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan nasabah.
Tugas Teller Bank
Teller bank adalah salah satu profesi di bidang perbankan. Seorang teller diposisikan di bagian front office dan berhubungan langsung dengan nasabah dan masyarakat. Oleh karena itu, seorang teller harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan para nasabah. Adapun seorang teller memiliki tugas dan tanggung jawab yang harus dilakukan. Berikut rinciannya!
- Menerima setoran untuk rekening tabungan, deposito berjangka, dan angsuran kredit.
- Membayarkan pencairan tabungan, deposito berjangka, dan kredit atas persetujuan direksi.
- Memberikan setoran uang setoran kredit, tabungan, dan deposito ke bank.
- Mencatat segala transaksi penerimaan dan pengeluaran kas dalam buku kas teller harian.
- Membayarkan pengeluaran kas untuk pembelian barang atau biaya-biaya yang diperlukan atas persetujuan Head Marketing and Finance atau direksi.
- Melakukan setoran rutin kas teller pada sore hari kepada koordinator administrasi dan keuangan untuk diperiksa kebenaran dan ketepatannya.
- Menangani kas kecil rutin.
Itulah pembahasan mengenai tugas-tugas yang harus dilakukan oleh cs dan teller bank. Berdasarkan tugas yang masing-masing bagian emban, tentu saja customer service dan teller bank berbeda. Namun, teller dan customer service memiliki peran yang sama penting di perbankan. Kedua bagian ini bertugas melayani nasabah dengan sepenuh hati dan bisa dianggap sebagai wajah dari sebuah bank. Oleh karena itu, kunjungi media sosial kami untuk informasi lebih lanjut.
