Customer Journey adalah proses mewakili pelanggan Anda secara visual dengan produk merek Anda. Representatif visual ini menggambarkan proses bagaimana pelanggan bergerak melalui setiap tahap interaksi dan pengalaman pelanggan di setiap tahap. Prosesnya dimulai dengan pelanggan menemukan merek Anda, lalu mendaftar, bergabung dengan program loyalitas, dan terakhir membeli produk Anda. Ini sangat penting untuk dipahami oleh penjual. Ini seperti mempelajari psikologi pelanggan sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana produk bisnis Anda memengaruhi kehidupan sehari-hari pelanggan Anda. Konsep seperti ini sering disajikan dalam bentuk peta yang dikenal dengan Customer Journey Map. Customer Journey Map menggambarkan semua proses yang terjadi di pelanggan. Diproduksi sedemikian rupa sesuai dengan produk yang dijual di pasaran dan kebutuhan penjual. Oleh karena itu, peta yang dibuat oleh satu penjual biasanya akan berbeda dengan penjual lainnya. Berikut tahapan customer journey yang perlu Anda ketahui.
Tahapan Customer Journey
- Awareness
Pada tahap pertama ini, publik sudah mengetahui keberadaan produk Anda. Di mana menemukannya? Biasanya mereka dapat menemukannya dari brosur. Jika kita merujuk pada konteks momen itu, mereka dapat menemukannya dari mesin pencari yang mengarahkan ke situs web Anda, iklan media sosial, rekomendasi dari seseorang di jejaring sosial, dll. Salah satu alasan mengapa digital marketing begitu marak saat ini adalah karena cukup efektif untuk meningkatkan awareness.
- Consideration
Ini adalah langkah selanjutnya di mana pelanggan meninjau produk yang Anda tawarkan. Pelanggan juga dapat membandingkan produk Anda dengan produk bermerek lain yang memiliki tampilan dan manfaat yang serupa. Anda harus berhati-hati pada tahap ini agar pelanggan tidak memilih produk dari pabrikan lain. Caranya adalah dengan memastikan informasi produk Anda tersedia secara online dan mudah diakses pelanggan. Baik informasi tentang produk, jam kerja, kontak yang bisa dihubungi, hingga alamat untuk mendapatkan produk tersebut bila ada. Selain itu, pastikan Anda dapat mengakses tempat penjualan produk Anda melalui Google Maps.
- Riset
Tahap ketiga pada tahapan customer journey adalah proses meyakinkan diri. Sebelum melakukan transaksi, seseorang pasti membutuhkan lebih banyak informasi untuk mendukung keputusannya. Jadi mereka akan melakukan penelitian. Bagaimana penelitiannya? Biasanya, mereka meneliti review pelanggan, membandingkan spesifikasi produk dengan kompetitor, dan lain sebagainya. Setiap orang pasti memiliki preferensi yang berbeda saat memilih suatu produk. Oleh karena itu, Anda perlu menentukan positioning bisnis Anda dan menargetkan konsumen tertentu.
- Decision.
Pada titik ini, pelanggan telah memutuskan untuk membeli produk Anda. Meski begitu, pelanggan tetap membutuhkan insentif untuk membeli produk Anda. Beri pelanggan Anda keyakinan bahwa produk Anda adalah yang terbaik dari yang terbaik.
- Review
Memberikan review adalah langkah terakhir dalam tahapan customer journey. Alangkah baiknya jika Anda dapat meminta pelanggan untuk memberikan review setelah menggunakan produk. Namun, Anda harus memperhatikan review negatif yang diberikan. Anda harus bisa menanganinya dengan baik dan memberikan kesan yang baik pada klien bahwa Anda akan segera memperbaikinya.
Demikian artikel mengenai tahapan customer journey yang perlu Anda ketahui. Sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui dan melaksanakan customer journey. Dengan memahami pelanggan, manajemen dapat mengoptimalkan dengan lebih akurat dan efisien sehingga bisnis dapat berkembang pesat.
