Sebagai penjual atau pemasok barang dan jasa, tentunya kita selalu menginginkan kepuasan konsumen atau pelanggan yang membeli atau menggunakan jasa kita. Berhasil memanfaatkan feedback dari pelanggan adalah suatu keharusan bagi setiap bisnis. Tujuan feedback adalah untuk menemukan dan mengirimkan produk yang dibutuhkan pelanggan. Feedback memandu dan menginformasikan pengambilan keputusan Anda dan memengaruhi peta jalan produk Anda. Penting juga untuk mengukur seberapa puas pelanggan Anda yang sudah ada. Memiliki gagasan tentang bagaimana pelanggan melihat produk Anda dan memberikan dukungan bisnis sangat berharga. Perlu dicatat bahwa ada bagian tertentu dari masyarakat, termasuk jenis yang tidak peduli dengan hal-hal tersebut karena mereka tidak tahu. Sehingga pelanggan sering meninggalkan kolom review. Jika Anda menginginkan feedback, Anda harus menerapkan beberapa strategi. Berikut 5 cara mendapatkan feedback dari customer yang bisa Anda terapkan.
5 Cara Mendapatkan Feedback dari Customer
- Melakukan Survey
Anda dapat mencoba membuat daftar pertanyaan potensial yang akan membuat pelanggan merespons. Ini karena Anda tidak bolehmengajukan sembarang pertanyaan kepada pelanggan. Cara ini juga cukup sering digunakan dan memberikan hasil yang positif. Oleh karena itu penting untuk dapat menyusun daftar pertanyaan yang mungkin mendorong pelanggan untuk ingin membuat ulasan. Anda dapat melakukan survei produk secara rutin, namun selalu ingat bahwa survei harus dilakukan berdasarkan produk yang diproduksi.
- Live Chat
Saat pelanggan mengunjungi situs web Anda, Anda dapat memulai percakapan melalui aplikasi live chat. Dari sana, Anda bisa mendapatkan feedback secara langsung dan mengobrol secara luas dengan pelanggan jika diperlukan. Selain itu, cara ini juga dapat mendekatkan Anda dengan pelanggan, dan dari sudut pandang pelanggan, dia akan merasa bahwa ada orang di balik layar yang peduli dengan feedback yang dia berikan.
- Menggunakan Media Sosial
Anda dapat menerapkan cara ini untuk mendapatkan feedback dari customer, salah satunya dilakukan dengan memberikan informasi di media sosial yang digunakan untuk jual beli online. Misalnya, media sosial yang digunakan seperti Instagram dan Facebook memiliki pengguna terbanyak. Sehingga cocok sebagai sarana komunikasi pelanggan Anda. Anda bahkan bisa meminta mereka untuk mengikuti akun media sosial dan meminta review produk yang dijual. Anda bisa mendapatkan wawasan dari media sosial terutama tentang kepuasan pelanggan terhadap produk Anda.
- Membuat Saluran Khusus (Email/ Kotak Komentar)
Anda bisa membuat channel khusus untuk menerima testimoni dan saran pelanggan, salah satunya berupa email untuk kritik dan saran. Kritik sendiri sangat penting agar produk yang dijual memiliki nilai yang baik di mata calon konsumen. Selain itu feedback juga dapat dijadikan sebagai inovasi produk sehingga memiliki kualitas yang lebih baik dari sebelumnya. Penting juga untuk dicatat bahwa Anda dapat memberikan email, media sosial, atau sejenisnya sebagai sarana untuk menyampaikan keluhan atau keluhan pelanggan. Jadi, jika mereka memiliki sesuatu untuk dikatakan, mereka dapat menjangkau saluran tersebut.
- Reward untuk Pelanggan
Seringkali pelanggan terlalu malas untuk mengisi kuesioner yang Anda berikan karena sibuk. Jadi mengapa tidak menawarkan hadiah atau hadiah kecil jika mereka ingin mengisi kuesioner. Ini juga cara jitu mendapatkan feedback positif dari customer.
Demikian artikel mengenai 5 cara mendapatkan feedback dari customer yang bisa Anda terapkan. Banyak manfaat dari feedbak dari customer yaitu, Anda dapat mengetahui kepuasan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang kami berikan. Selain itu, Anda juga tahu apa yang benar-benar diinginkan pelanggan. Dengan cara ini Anda dapat fokus pada peningkatan produk atau layanan yang paling diminati pelanggan.
