Menyambut tamu adalah bagian dari proses Anda untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu, merupakan langkah awal bagi Anda untuk menentukan kesan pertama tamu terhadap hotel tersebut. Tugas resepsionis adalah membantu tamu yang ingin bertemu dengan pejabat. Karena kesan pertama pelanggan adalah sikap resepsionis, ada beberapa etika penting untuk menerima tamu dengan baik yang harus dipenuhi oleh resepsionis, yaitu kesopanan dan keramahan, berkepribadian tinggi, bijaksana, cerdas dan sadar akan struktur organisasi. Berikut 5 etika menerima tamu hotel yang perlu Anda ketahui.
5 Etika Menerima Tamu Hotel
- Greeting atau Salam
Salam adalah etika menerima tamu yang paling dasar sebagai sapaan kepada tamu dan saat tamu mulai memasuki pintu hotel, kita harus menyapa mereka sebagai sambutan hangat kepada tamu. Penyambutan dilakukan dengan senyuman kepada tamu untuk memberikan kesan sambutan yang hangat seolah-olah kedatangannya sangat ditunggu-tunggu oleh para penghuni rumah.
- Perkenalkan Diri Anda Kepada Tamu
Saat menyapa, kita tidak serta merta berhenti di situ, namun langkah selanjutnya adalah menemui tamu dan memperkenalkan diri, seperti pepatah “tak kenal maka tak sayang”. Perkenalan harus dilakukan dengan hormat dan menjaga etika antara Anda dan tamu itu sendiri, untuk menghindari kejadian yang tidak terduga.
- Membawa Barang Bawaan Tamu
Setelah memperkenalkan diri, anda wajib membawakan barang bawaan tamu, dalam hal ini tugas porter adalah melayani dan membawakan barang bawaan tamu tersebut.
- Menemani Tamu ke Lobi
Saat menerima tamu, Anda harus melanjutkan proses check in di front desk. Oleh karena itu kami sebagai kepala front desk diwajibkan untuk menemani tamu ke lobby.
- Melanjutkan Registrasi ke Bagian Front Oficce
Terakhir adalah melanjutkan registrasi, proses check in tamu apakah reservasi sudah dilakukan atau belum adalah tugas front desk department untuk mengklarifikasi reservasi tamu. Jadi dalam tata sambutan serta salam akan berakhir di bagian front desk departement sebagai bagian terdepan dalam perusahaan perhotelan.
Demikian artikel mengenai 5 etika menerima tamu hotel yang perlu Anda ketahui. Usahakan untuk membuat tamu senang jika harus menunggu dan sediakan bahan bacaan seperti koran, majalah atau bahan lainnya di ruang tamu. Perhatikan setiap tamu dan segera putuskan apakah tamu tersebut harus atau dapat dipindahkan ke departemen lain.
