Karena adanya persaingan bisnis yang ketat, banyak perusahaan mungkin menghadapi persaingan dengan cara yang berbeda. Salah satu caranya adalah dengan menekankan after sales service. Jadi mengapa after sales service lebih menjadi pilihan daripada metode lain? Metode ini tidak secara langsung menjaga hubungan baik antara penjual dan pembeli dalam arti yang tersirat. Secara fungsional, bagaimanapun, metode ini melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk membentuk kesinambungan dalam hubungan bisnis.
Pengertian after sales service
After sales service adalah berbagai proses yang memastikan bahwa pembeli puas dengan produk dan layanan yang dijual perusahaan kepada publik. Prinsip ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa pembeli puas dan ingin secara tidak langsung mendukung produk dan layanan perusahaan. Tidak terlalu mempengaruhi penjualan. Penjual harus bisa memuaskan pembeli.
Ini tidak akan berdampak besar pada tingkat penjualan, tetapi ini akan membantu penjual membuat pembeli senang. mengapa? Kepuasan ini dapat membangun hubungan yang baik antara penjual dan pembeli.
Pengertian after sales service menurut ahli
- Tjiptono
Tjiptono menjelaskan bahwa after sales service adalah pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen membeli atau menggunakan produk tersebut.
- Kotler dan Armstrong
Kotler dan Armstrong berpendapat bahwa after sales service adalah layanan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen membeli produk dari perusahaan.
- Hindle dan Thomas
Hindle dan Thomas menjelaskan bahwa after sales service adalah layanan yang diberikan oleh produsen setelah konsumen membeli produk atau menerima layanan dari produsen.
Oleh karena itu, berdasarkan para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa after sales service adalah kegiatan yang dilakukan oleh produsen setelah konsumen diberikan produk untuk dibeli. aktivitas.
Contoh kegiatan after sales service
ada berbagai jenis aktivitas layanan pelanggan yang terutama dilakukan oleh penjual, beberapa contohnya adalah:
- Kupon atau voucher
Memastikan kepuasan pembelian dari konsumen baru tidak terjadi dengan cepat. Perasaan, ketidakpuasan, atau kekhawatiran mungkin muncul secara alami saat melakukan pembelian pertama. Untuk mengatasinya, kirimkan kupon dan voucher menarik. Pemberian kupon dan voucher yang relevan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan cara ini, konsumen akan mendapatkan kesan yang baik dan tidak ragu untuk memesan lagi dan lagi.
- Pengemasan barang
Pengiriman adalah bagian terpenting dari aktivitas penjualan kami. Oleh karena itu, perusahaan harus memberikan kesan yang baik pada proses pengiriman. Salah satu caranya adalah dengan mengubah kebiasaan pengemasan produk Anda. Kemasan produk yang berkualitas tinggi dan menarik secara visual dapat menambah nilai pada produk itu sendiri. Kemasan yang menarik membuat konsumen lebih terkesan dan bahagia dibandingkan produk yang hanya dikemas dalam kotak. Tidak hanya pengemasan, tetapi juga pengiriman barang harus diperhatikan.
- Layanan perbaikan
Perusahaan juga dapat memberikan after sales dengan memberikan layanan perbaikan atau pemeliharaan untuk produk yang ditemukan memiliki cacat bawaan. Meskipun produk perusahaan memiliki kualitas yang baik, tentu saja ada beberapa produk yang tergores. Oleh karena itu, layanan ini harus memastikan bahwa produk terus berfungsi dan konsumen merasa nyaman dengan layanan yang ditawarkan bisnis Anda.
Manfaat after sales service
Berikut ada beberapa manfaat after sales service yang penting bagi perkembangan bisnis yaitu:
- Menciptakan loyalitas
Efek yang dirasakan perusahaan dengan memperkenalkan layanan ini adalah peningkatan loyalitas pelanggan. Hal ini karena persaingan bisnis saat ini sangat ketat, sehingga sangat sulit untuk mempertahankan loyalitas konsumen terhadap produk dan layanan Anda. Layanan purna jual kemungkinan besar konsumen akan tetap menjadi pelanggan setia karena sudah familiar dengan layanan kita.
- Meningkatkan penjualan
Layanan after sales juga berperan penting dalam meningkatkan penjualan. Hal ini tercermin dari kesediaan pembeli untuk merekomendasikan produk dan jasanya kepada kerabat dan teman dekat. Tentunya hal ini dikarenakan kepuasan yang Anda rasakan ketika membeli produk dan jasa dari perusahaan yang memberikan pelayanan terbaik.
Demikian penjelasan tentang pengertian dan manfaat after sales service dalam suatu perusahaan yang harus Anda pahami. Terimakasih sudah membaca artikel kami, semoga bermanfaat.
