Fulfillment atau proses pemenuhan pesanan adalah proses mengeksekusi pesanan pelanggan dalam aktivitas jual beli. Proses tersebut melibatkan beberapa tahapan, mulai dari menerima pesanan, memproses pesanan, dan mengirimkan produk ke alamat pembeli. Proses pemenuhan pesanan memang tidak mudah, apalagi saat jumlah order meroket di musim tertentu, sehingga dalam kondisi tertentu investor atau pelaku usaha akan kewalahan untuk memenuhi ordernya dan memilih jasa fulfillment ini, dengan tujuan menghemat sewa gudang anggaran dan gaji karyawan. Pemenuhan pesanan adalah konsep yang diperkenalkan oleh perusahaan logistikdari Amazon. Perusahaan telah mendirikan pusat gudang bersama di area Delaware dan Seattle, dan ini adalah pertama kalinya sebuah gudang diubah menjadi pusat distribusi. Tentu saja, ini digunakan untuk berbagai alur pemenuhan pesanan dalam rantai pasokan e-commerce. Berikut alur pemenuhan pesanan dalam binis yang perlu Anda ketahui.
Alur Pemenuhan Pesanan dalam Bisnis
- Pengambilan Barang
Langkah pertama adalah menghitung barang yang akan dikirim ke pelanggan. Kemudian gudang akan membawa barang tersebut kepada Anda. Pada tahap ini juga perlu diperhatikan untuk selalu memiliki ready stock jika terjadi kekurangan barang.
- Pengelolaan barang (Inventory Management)
Alur pemenuhan pesanan berikutnya adalah pengelolaan aset atau inventaris perusahaan. Ini adalah salah satu proses bisnis terpenting untuk mengatur, memelihara, dan merawat inventaris yang ada. Dengan manajemen inventaris yang tepat, semuanya akan tercatat dan dihitung dengan jelas. Pada akhirnya, dihitung produk mana yang akan diprioritaskan dan mana yang perlu ditambah sehingga produk dengan prioritas lebih rendah juga diketahui.
- Pengepakan barang (Packing)
Alur ketiga adalah packing. Packing dilakukan ketika ada pesanan dan kemudian bagian pemenuhan mulai mengemas barang sesuai proses sehingga barang sampai ke pelanggan dengan selamat. Sebagai pemilik bisnis, Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk membungkus barang ini, karena sudah dilakukan oleh kurir, tetapi Anda tetap dapat melacak pergerakannya.
- Pengiriman barang (Shipping)
Alur pemenuhan pesanan adalah shipping. Penyedia pemenuhan biasanya sudah memiliki hubungan atau kemitraan dengan perusahaan ekspedisi atau logistik untuk mengelola prosesnya. Jadi Anda tidak perlu khawatir dan pastikan pesanan pelanggan Anda dikirim dalam jangka waktu yang diperkirakan. Selain itu, pusat distribusi juga akan mengatur setiap pesanan sesuai dengan logistik yang dipilih pelanggan dan juga dapat membantu proses pengembalian pesanan produk pelanggan.
- Pengembalian (Returns)
Pemrosesan pengembalian adalah langkah lain dalam proses pemenuhan pesanan. Pengembalian produk dapat dikirim langsung ke gudang Anda untuk diperbaiki atau diganti.
Fungsi
- Penyimpanan Barang dengan Stock Management
Fungsi utama pemenuhan pesanan adalah adanya pergudangan dan manajemen penyimpanan. Dengan cara ini, semua inventaris akan dicatat dan dihitung secara akurat, jelas, dan menyeluruh, yang akan berdampak pada penagihan produk.
- Packing dan Pengiriman Barang
Fungsi selanjutnya adalah menyediakan layanan pengemasan dan pengiriman. Tentu saja, hal ini dapat digunakan untuk mengurangi biaya HRD yang biasanya dibebankan pada manajemen gudang.
Demikian artikel mengenai alur pemenuhan pesanan dalam binis yang perlu Anda ketahui. Dengan memilih strategi pemenuhan pesanan yang tepat dapat membantu dan memaksimalkan keuntungan perusahaan Anda.
