Sebagai seorang pengusaha tentunya Anda ingin terus meningkatkan penjualan dari waktu ke waktu. Banyak yang bisa dilakukan untuk mewujudkan hal ini, salah satunya adalah dengan cara meningkatkan repeat order. Apa itu? Repeat order adalah perilaku konsumen yang melakukan pembelian dan bertransaksi untuk produk yang sama di toko yang sama juga.
Daripada mencari banyak pembeli, sebaiknya Anda lebih mengutamakan para pelanggan yang melakukan repeat order. Pembelian berulang merupakan indikator kepuasan pelanggan atas produk yang ditawarkan. Selain itu, repeat order juga bisa menjadi penghasilan tetap yang membantu bisnis Anda lebih berkembang.
Sayangnya, tidak mudah mendapatkan pelanggan setia yang sering melakukan repeat order. Ada banyak faktor yang mempengaruhi seperti kepercayaan merek, kualitas produk, dan lain sebagainya. Namun, jika Anda ingin mengetahui cara yang tepat untuk meningkatkan repeat order, bisa menyimak artikel berikut ini.
Cara Meningkatkan Repeat Order
Berikut beberapa tips efektif yang bisa Anda coba untuk meningkatkan repeat order bisnis Anda:
- Berikan Layanan Terbaik
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah membuat pelanggan merasa istimewa. Berikan pelayanan terbaik bahkan sebelum mereka menyelesaikan transaksi. Jawab semua pertanyaan pelanggan yang tertarik dengan produk Anda.
Pelayanan yang baik juga terlihat dari pilihan metode pembayaran yang lengkap yang Anda tawarkan. Hal ini akan memudahkan mereka untuk menyelesaikan transaksi nantinya. Terakhir, kemas barang dengan baik agar produk sampai ke pembeli dengan selamat.
- Buat Program Loyalitas
Cara lainnya untuk meningkatkan repeat order adalah dengan membuat program loyalitas. Anda dapat menerapkan gamifikasi ke program ini. Misalnya, Anda dapat mendorong pelanggan untuk mengumpulkan lebih banyak poin dengan menyelesaikan transaksi.
Semakin banyak poin yang terkumpul, semakin banyak pelanggan yang dapat meningkatkan ke level berikutnya dan mendapatkan lebih banyak keuntungan di level yang lebih tinggi. Poin yang didapat juga bisa ditukarkan dengan sejumlah hadiah.
- Terapkan Retargeting untuk Meningkatkan Konversi
Banyak pelanggan e-commerce sering menambahkan produk pilihannya ke keranjang tetapi lupa melakukan checkout. Anda dapat menerapkan retargeting ke pelanggan ini untuk melanjutkan pembelian ke langkah berikutnya. Penargetan ulang dilakukan dengan mempromosikan produk yang relevan di keranjang belanja pelanggan. Cara ini bisa digunakan salah satunya dengan custom audience Facebook.
- Berikan Insentif untuk Pembelian Kedua
Untuk mendorong permintaan produk repeat order tinggi, Anda bisa menawarkan insentif berupa diskon, promosi, atau kupon. Untuk pelanggan baru yang melakukan pembelian pertama, insentif adalah cara yang efektif untuk membuat mereka kembali lagi untuk pembelian kedua.
Namun, berikan insentif ini sebagai penawaran terbatas. Jika Anda terlalu sering menawarkan ekstensi ini, efeknya dapat mengurangi penjualan dan menciptakan citra negatif dalam persepsi merek. Jadi pastikan Anda memiliki strategi pemasaran promosi yang solid sebelum mengeluarkan kupon, diskon, dan lain sejenisnya.
- Personalised Marketing
Strategi personalised marketing membuat orang akan lebih “terdorong” untuk melakukan lebih banyak transaksi. Anda dapat menggunakan riwayat pembelian setiap pelanggan untuk memeriksa item yang telah mereka beli.
Kemudian tawarkan produk serupa atau aksesori tambahan untuk produk tersebut. Bagi penjual smartphone, Anda bisa menawarkan aksesoris tergantung dari jenis smartphone yang dibeli. Anda dapat memulai dengan merekomendasikan case dan earphone untuk menunjang penggunaan smartphone tersebut.
- Buat Program VIP
Sangat penting untuk membedakan pelanggan reguler dengan pelanggan setia. Nah, untuk membuat mereka beralih menjadi pelanggan setia, Anda bisa menawarkan program keanggotaan VIP kepada mereka. Menawarkan keistimewaan yang bisa didapatkan dengan menjadi member program ini.
Diskon 10% tidak akan menarik lebih banyak orang. Cari fasilitas lain untuk memikat orang agar mendaftar. Misalnya, beri dia hadiah kejutan di hari ulang tahunnya atau gandakan poin pada setiap pembelian.
Nah, itulah beberapa cara meningkatkan repeat order yang wajib dilakukan oleh setiap pelaku bisnis. Selain bisa meningkatkan keuntungan, repeat order juga bisa meningkatkan brand loyalty konsumen. Tentunya, harus diiringi dengan strategi marketing yang tepat, ya.
Agar strategi marketing yang Anda terapkan bisa berjalan dengan baik, Anda bisa menerapkan suatu standar operasional berupa SOP marketing. SOP ini akan membantu Anda mengelola proses marketing bisnis agar bisa mencapai target yang diinginkan. Apabila belum memilikinya, Anda bisa melihat contoh SOP marketing milik Ruangsop atau langsung menghubungi admin Ruangsop, ya.
