Apa itu hotel reservation? Reservasi hotel dapat dipahami sebagai layanan pemesanan kamar atau akomodasi untuk kepentingan umum. Layanan ini memungkinkan Anda untuk memesan kamar dan akomodasi terlebih dahulu jika Anda berada di luar kota untuk urusan bisnis atau liburan. Anda tidak perlu datang langsung ke hotel untuk melakukan reservasi hotel. Sebagian besar hotel sekarang dapat memproses reservasi melalui telepon.
Saat memesan melalui telepon, tentu saja, diperlukan percakapan dua arah antara resepsionis hotel dan tamu. Terkadang hotel sering mendapat masalah dari tamunya, terutama orang asing yang hanya berbicara bahasa Inggris. Berikut ini kami akan menyajikan cara atau prosedur reservasi hotel melalui telepon, sesuai dengan contoh SOP Perhotelan.
Prosedur reservasi hotel
- Jenis dan jumlah kamar yang diinginkan
- Jumlah orang yang akan menginap
- Tanggal kedatangan & tanggal keberangkatan.
- Nama tamu yang menginap di hotel
- melakukan check pada reservasion chart, apakah masih ada kamar yang masih kosong.
Standar Operasional Prosedur dalam menangani dan memproses reservasi hotel
- Melakukan greeting
- Menanyakan tipe dan jumlah kamar yang diminta atau dikehendaki tamu yang memesan.
- Menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan tamu.
- Melakukan check pada reservation chart, apakah masih ada kamar yang masih kosong.
Manfaat dari reservasi hotel
Tentunya kegiatan reservasi memiliki keuntungan bagi calon tamu dan pelanggan yang membutuhkan jasa Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memesan di muka tanpa takut tidak dilayani.
Selain itu manfaat adanya reservasi kamar hotel di antaranya adalah:
- Calon tamu dapat dengan mudah memeriksa ketersediaan dan merencanakan akomodasi perjalanan yang perlu mereka gunakan.
- Hotel dapat melayani tamu potensial dengan mengatur kamar, fasilitas, dan jadwal penjemputan sesuai kebutuhan.
- Saat pelanggan melakukan pemesanan, hotel juga dapat menawarkan produk lain untuk meningkatkan penjualan, seperti: Paket perjalanan, paket transportasi, fasilitas hiburan, dll.
- Buat tamu terkesan dengan menyediakan fasilitas hotel yang mewah, meningkatkan citra perusahaan dalam hal pelayanan, dan menarik minat dan kemauan tamu untuk datang kembali, Anda dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan.
Bentuk pembayaran apa yang diterima hotel? Bentuk pembayaran apa yang diterima hotel saat checkout? Metode pembayaran apa yang biasanya digunakan tamu untuk membayar masa inap mereka? Metode pembayaran apa yang kemungkinan besar akan digunakan tamu? Berikut ini adalah metode pembayaran yang biasa dilakukan oleh tamu:
1. Cash settlement
Metode pembayaran cash atau tunai adalah metode pembayaran yang dilakukan oleh tamu secara tunai dalam jumlah penuh atau sisa tagihan sesuai dengan harga yang harus dibayarkan pada saat check-out.
2. Cash deposit
Ini adalah metode di mana tamu membayar tunai pada saat reservasi atau pada saat menginap.
3. Cash deposit refund
Jika tamu membayar deposit secara tunai, sisa perubahan menjadi milik tamu. Hal ini karena biasanya ketika tamu menggunakan fasilitas hotel yang memerlukan invoice, pihak hotel akan meminta lebih banyak deposit tunai dan sisa uang akan dikembalikan pada saat checkout.
4. Creadit card
Adalah pembayaran yang dilakukan ke Lembaga keungan penerbit kartu kredit yang tamu miliki sesuai dengan persyaratan kartu kerdit yang berlaku.
5. Pre-Payment
Pembayaran di muka adalah pembayaran yang dilakukan oleh tamu yang membayar di muka secara penuh untuk kamar dan fasilitas yang digunakan sebelum tamu menggunakan fasilitas yang dipesan disebut dengan Pre-Payment.
Contoh SOP perhotelan hadir untuk memandu Anda mengatur sistem perhotelan dan memberikan layanan terbaik. Dalam SOP perhotelan ini memiliki daftar isi sebagai berikut:
- Daftar job description perhotelan
- Daftar SOP 12 departemen, mulai dari front office hingga general manager (GM)/Executive Assistant Manager (EAM).
- Peraturan perusahaan khusus hotel
Segera dapatkan buku SOP perhotelan melalui website Ruang SOP dengan harga Rp2,249,250 saja! SOP ini bisa diubah dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, jadi Anda tidak perlu repot-repot menyusun SOP dari dasar.
