Dalam berbisnis online, para pelaku usaha perlu mempersiapkan beberapa perangkat sumber daya manusia yang dibutuhkan untuk menjalankan usaha, atau bisa disebut dengan melakukan manajemen SDM toko online. Manajemen SDM adalah penggunaan sejumlah individu yang dimiliki secara efektif dan efisien dan dapat digunakan secara optimal untuk mencapai tujuan bisnis.
Mengelola sumber daya manusia yang dimiliki selalu menjadi tantangan tersendiri bagi siapa saja yang menjalankan suatu bisnis. Tidak sekedar melakukan upgrade seperti dalam perangkat keras dan bahan mentah, sumber daya manusia juga perlu dikelola secara fleksibel tetapi tetap dalam acuan target yang jelas. Manajemen sumber daya manusia masuk dan mengambil peranan ini.
Tingginya persaingan bisnis online, membuat manajemen sumber daya manusia tidak lagi hanya terfokus pada pencapaian tujuan bisnis, tetapi juga mempertimbangkan pengembangan setiap talenta yang dimiliki bisnis. Oleh karena itu, kelola SDM Anda dengan baik agar bisnis bisa lebih unggul dari kompetitor lain.
Manajemen SDM Toko Online
Apabila Anda berencana untuk memulai bisnis online dengan melibatkan beberapa karyawan, maka Anda harus memiliki gambaran mengenai jobdesk untuk setiap karyawan yang Anda miliki. Berikut strategi pembagian jobdesk yang bisa Anda terapkan untuk manajemen SDM toko online Anda:
Customer Service
Toko online di Indonesia saat ini belum berfungsi seperti toko online yang sebenarnya. Masih banyak yang menggunakan toko online hanya sebatas katalog online saja. Padahal seharusnya, toko online bisa berjalan otomatis.
Namun, mayoritas konsumen online di Indonesia ketika ingin melakukan pembelian harus melalui chat atau pesan secara langsung. Inilah tugas dari seorang customer service toko online, yaitu menjawab pertanyaan pembeli tentang harga, biaya pengiriman, dan metode transaksi.
Administrasi Keuangan
Administrasi Keuangan bertanggung jawab untuk mencatat uang yang berasal dari konsumen yang melakukan pembayaran, kemudian memverifikasi rekening bank dan kemudian menyusun data ringkasan pesanan. Selain itu, admin keuangan juga bertanggung jawab untuk mencatat semua kegiatan penggunaan kas sehari-hari seperti biaya operasional, pengeluaran kantor, transportasi, dan lain sebagainya.
Webmaster atau Internet Marketing
Istilah webmaster sebenarnya masih sangat umum jika dikaitkan dengan posisinya dalam mengelola sebuah toko online. Webmaster adalah orang (atau grup) yang bertanggung jawab untuk mengelola situs web dan operasinya. Webmaster disebut juga sebagai administrator.
Ada beberapa point-point utama yang harus dikerjakan oleh seorang webmaster seperti membuat dan mengelola website, mengoptimalkan SEO dan iklan, menjaga sistem keamanan website, memeriksa masa aktif domain website, melakukan promosi di sosial media, serta melakukan update artikel mengenai toko online.
Bagian Gudang
Bagian gudang bertanggung jawab atas pencatatan barang masuk dan barang keluar. Memastikan ketersediaan setiap item produk adalah tugas yang harus dilakukan setiap hari. Jika stok habis, maka bagia gudang harus segera melakukan restock. Jangan sampai kehabisan stok karena kurangnya pengecekan stok dan update.
Bagian Pengiriman atau Kurir
Bagian Kurir bertanggung jawab untuk memastikan kualitas barang yang baik sebelum proses pengemasan. Lakukan pengemasan dan beri label alamat untuk setiap paket yang akan dikirim. Kemudian, bawa paket pesanan ke agen pengiriman yang telah ditentukan.
Tanpa tim dan tanpa pembagian kerja, Anda sebenarnya masih bisa mengelolanya sendiri. Namun, untuk menumbuhkan bisnis toko online yang lebih besar, maka diperlukan tim yang lebih kompak.
Nah, itulah beberapa strategi pembagian jobdesk manajemen SDM toko online yang bisa Anda lakukan. Dengan strategi di atas, kami berharap Anda dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada konsumen. Pilih karyawan untuk bisnis online yang sesuai dan mampu melakukan tugas-tugas utama di atas. Dengan semakin bertambahnya pelanggan loyal, maka akan berdampak pada semakin meningkatnya omset toko online Anda.
