Bagi yang suka traveling, pilihan tempat menginap adalah di hotel. Mengingat banyaknya pilihan hotel, ternyata jenis kamar hotel juga berbeda-beda saat ini. Setiap kamar hotel memiliki ciri khas tersendiri yang membedakannya dengan kamar hotel lainnya dan memiliki perlengkapan yang berbeda. Kamar hotel identik dengan kemewahan dan kenyamanan. Oleh karena itu agak mengecewakan untuk menemukan hotel agak aneh. Berikut 7 hal yang mengecewakan tentang kamar hotel dan cara mengatasinya.
7 Hal yang Mengecewakan dari Kamar Hotel
- Ketersediaan Internet Di Hotel
Baik Anda sedang dalam perjalanan bisnis atau hanya ingin tetap terhubung. Namun, akses Internet WiFi di hotel menjadi lambat atau mahal, sehingga tidak memungkinkan untuk menggunakan Internet. Beberapa hotel mengenakan biaya tambahan untuk Wi-Fi Ini bisa menjadi rasa kecewa bagi beberapa pelancong.
- Kamar Tidak Sesuai
Banyak hotel menawarkan kamar dengan pemandangan indah. Namun ada juga hotel yang mengecewakan pengunjung dengan tidak menyediakan kamar sesuai dengan yang ditawarkan untuk dijual. Alih-alih memiliki pemandangan pantai, itu adalah rawa. Meski ruangannya terlihat luas dan modern, pada kenyataannya hanya ada kamar samar yang bisa digunakan wisatawan.
- Pencurian di dalam Kamar Hotel
Bagaimana perasaan Anda ketika kembali ke kamar hotel untuk mengambil sesuatu dan ternyata hilang? Tentu saja mencuri membuat tamu hotel tidak nyaman dan mengecewakan. Selain itu, ada tamu lain yang juga kehilangan barang bawaannya.
- Tambahan Biaya yang Mengejutkan
Ketika sebuah hotel menjanjikan tidak ada biaya tambahan, tentu menarik bagi wisatawan. Namun, ada hotel scam yang secara ajaib memasukkan biaya tanpa sepengetahuan pelanggan mereka. Setelah keberangkatan, pelancong akan menerima beberapa ratus dolar untuk tagihan hotel. Hal ini tentu sangat mengejutkan.
Juga, perhatikan biaya tambahan untuk menutupi kerusakan dan untuk mengganti barang yang mungkin Anda ambil dari mini bar. Tamu harus berani protes dan meminta penjelasan atas tagihan tak terduga yang muncul di tagihan hotel.
- Saklar Lampu Aneh
Lampu-lampu mewah di ruangan itu terlihat eye-catching. Tetapi mengapa tombol on/off begitu mengganggu, membingungkan, dan sulit untuk dihidupkan?. Biasanya hotel menyediakan senter. Cukup bawa senter dan Anda dapat menggunakannya jika Anda bangun di tengah malam dan perlu ke kamar mandi tanpa harus mengotak-atik sakelar atau menyalakan semua lampu di kamar.
- Staf yang Mengganggu
Kamar hotel seharusnya menjadi tempat pribadi Anda, tetapi staf house keeping terus-menerus datang ke kamar Anda untuk menyediakan layanan pembersihan kamar untuk Anda. Sangat menjengkelkan ketika seorang pengurus housekeeping yang penasaran mengetuk pintu Anda dan berkata, “Room service!” di pagi hari.
Tidak hanya penasaran, ada pelayan yang berani masuk dan membersihkan kamar Anda tanpa izin. Tidak peduli apakah tamu di kamar tidur atau mabuk, pelayan dengan berani memasuki ruangan. Mereka akan segera membersihkan dan merapikan kamar. Perilaku ini mendorong tamu untuk mengunci pintu kamar hotel.
- Waktu Check Out dan Sarapan yang Singkat
Banyak traveler yang ingin bersantai dan tidur di hotel tanpa terkendala waktu. Harus mengemis untuk check out terlambat dan terkadang harus menunggu sampai pagi juga menjadi hal yang paling menyebalkan. Selain itu, waktu sarapan yang lebih cepat juga membuat pengunjung semakin frustasi. Lagipula, Anda belum sarapan.
Solusi Agar Tamu Nyaman di Hotel
Dari yang sudah kita sebut tadi beberapa hal yang mengecewakan dari kamar hotel sebagai pemilik hotel, Anda juga harus tau bagaimana cara solusi agar tamu di hotel Anda merasa nyaman. Mari kita simak beberapa solusinya.
- Menjawab Dengan Sopan
Jika Anda bekerja sebagai front office, Anda harus memiliki citra yang baik karena Anda berkomunikasi langsung dengan banyak orang. Tentunya kita akan banyak bertemu dengan tamu dan pelanggan yang tentunya memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Terkadang ada tamu yang sopan saat mengeluh, namun ada juga tamu yang marah dan kasar saat mengeluh. Tidak peduli tamu apa yang kita temui, kita harus menanggapi mereka dengan sopan.
- Segera Bertindak
Setelah pelanggan mengajukan keluhan, Anda harus segera bertindak. Jika Anda adalah tamu hotel yang mengajukan komplain namun lama-lama keluhan tersebut tidak teratasi, tentunya Anda akan kesal bukan? Jadi bertindak sesegera mungkin.
- Menggunakan SOP Perhotelan
SOP perhotelan adalah standar atau acuan yang menjadi standar dalam menjalankan tugasnya sebagai pegawai di dalam pelayanan hotel itu sendiri dan sebagian besar organisasi perhotelan memberikan standar tersebut. Standar operasional prosedur hotel dilaksanakan dengan tujuan untuk memberikan batasan bagi suatu pelayanan dalam menjalankan fungsinya sesuai standar.
Sehingga staf hotel memiliki acuan untuk menjadi fokus pekerjaan, dan bila suatu ketika sebuah pekerjaan melenceng jauh dari standar yang ada, kinerja karyawan dapat dievaluasi dengan mengevaluasi dan meninjau untuk perbaikan agar tidak berakhir dengan PHK karena kinerja yang buruk. Anda juga bisa mendapatkan Contoh SOP Perhotelan di laman RuangSOP.
Dari uraian di atas, Anda tahu bahwa perhotelan menghadapi banyak masalah dari otel itu sendiri maupun karyawan Anda. Ketika masalah ini menghalangi bisnis untuk mendapatkan pelanggan. Oleh karena itu, Anda dapat menerapkan cara-cara yang sudah kami berikan. Semoga artikel 7 Hal yang Mengecewakan dari Kamar Hotel dan Solusinya bisa membantu bisnis Anda.
