Di era bisnis digital saat ini, chatbot berperan penting dalam menjalankan bisnis terkait layanan atau produk yang perlu berinteraksi dengan pelanggan. Chatbot adalah robot virtual dengan kecerdasan buatan (AI). Robot ini dapat meniru percakapan manusia baik berupa pesan teks maupun pesan suara. Chatbot online melakukan percakapan bahasa alami yang mudah dipahami melalui aplikasi perpesanan, situs web, atau aplikasi seluler. Selain itu, robot virtual ini juga dapat memberikan user experience seperti berbicara dengan manusia atau administrator CS pada umumnya. Sehingga bisnis dapat memulai percakapan dan menangani keluhan pelanggan dengan lebih cepat. Selain itu, bot juga merupakan cara untuk memberikan dukungan pelanggan dan dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan. Berikut cara kerja chatbot dan fungsi.
Cara Kerja Chatbot
- Chatbot Berorientasi pada Tugas
Chatbot ini adalah program dengan tujuan tunggal yang berfokus pada melakukan satu fungsi. Chatbot jenis ini dapat menghasilkan respons otomatis seperti percakapan untuk menjawab pertanyaan pengguna. Interaksi dengan chatbot ini sangat spesifik dan terstruktur sehingga paling cocok untuk memberikan layanan kepada pengguna. Obrolan juga berorientasi pada tugas untuk menjawab pertanyaan umum. Misalnya terkait jam buka toko atau transaksi sederhana dalam bisnis online. Walaupun hanya memiliki kemampuan yang cukup mendasar, chatbot jenis ini paling banyak digunakan untuk bisnis.
- Chatbot yang Bekerja Berdasarkan Data dan Prediksi
Chatbot jenis ini sering disebut sebagai asisten virtual atau asisten digital. Memang, chatbot jauh lebih kompleks. Selain itu, tipe ini juga lebih interaktif dan lebih personal dibandingkan tipe chatbot yang berorientasi pada tugas. Di sana, kecerdasan prediktif dan analitik dikerahkan untuk memungkinkan personalisasi berdasarkan profil dan perilaku pengguna. Dengan demikian, chatbot jenis ini dapat mempelajari preferensi pengguna dari waktu ke waktu, membuat rekomendasi, dan bahkan memprediksi kebutuhan pengguna. Jika Anda penasaran, contoh chatbot canggih tersebut adalah Alexa dari Amazon, Google Assistant, atau Siri dari Apple.
Fungsi Chatbot
- Sebagai Pusat Layanan Informasi Produk atau Merek
Chatbot dapat menjadi perantara antara pelanggan dan penyedia layanan, di mana chatbot diatur sedemikian rupa sehingga dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan dengan tepat. Secara tidak langsung, dapat dikatakan bahwa chatbot dapat menjalankan beberapa fungsi customer services yang umum.
- Asisten Belanja E-commerce untuk Meningkatkan Penjualan
E-commerce adalah industri yang sangat besar dan hampir semua orang di dunia mendapat manfaat darinya karena fiturnya yang telah terbukti memudahkan bisnis untuk mengembangkan bisnis mereka dan menjangkau target pasar yang lebih luas.
- Menghasilkan Lead
Perusahaan di semua industri menyadari bahwa penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan manufaktur bukanlah departemen atau divisi yang terpisah. Semua terhubung untuk menghasilkan pendapatan bagi proses bisnis. Inilah yang menjadikan tim lintas fungsi sebagai arsitektur perusahaan terbaru.
Demikian artikel mengenai cara kerja chatbot dan fungsinya. Dengan menggunakan chatbot, Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan, meringankan tugas customer service, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan banyak keuntungan lain yang dapat menguntungkan bisnis Anda.
