Customer service memainkan peran besar bagi perusahaan. Mengenali kebutuhan konsumen, memberikan pelayanan yang ramah, sopan dan cekatan, menawarkan solusi atas permasalahan konsumen, hingga menawarkan paket atau diskon khusus. Dengan pelayanan yang baik tentunya konsumen akan merasa nyaman dan puas terhadap produk atau jasa yang diberikan. Untuk terus memenuhi kebutuhan layanan, perusahaan merasa perlu memiliki sumber daya manusia yang berkualitas dalam tim layanan pelanggannya. Beberapa perusahaan mampu melakukan hal tersebut bahkan mendapatkan penghargaan sebagai perusahaan dengan customer service terbaik. Berikut perusahaan dengan customer service terbaik di Indonesia.
Perusahaan dengan Customer Service Terbaik di Indonesia
- Blibli.Com
Perusahaan dengan customer service terbaik di Indonesia yang pertama yaitu Blibli.com. Blibli.com adalah situs web dan aplikasi e-commerce asal Indonesia. Blibli.com menerapkan strategi “customer satisfaction first”, dimana mereka memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya mulai dari pra transaksi hingga pasca penjualan. Beberapa tahun lalu, Blibli.com menerima 8 penghargaan terkait layanan pelanggan di Indonesia Contact Center Awards 2019.
- PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
Bank Central Asia (BCA) meraih 15 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019. Pemeringkatan CCSEA didasarkan pada temuan riset yang menunjukkan kepuasan pelanggan menelepon ke contact center di Indonesia. Penghargaan ini merupakan hasil kerjasama antara Carre – Center for Customer Satisfaction and Loyality (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excellence.
- Bukalapak
Website dan aplikasi e-commerce karya anak bangsa beberapa tahun lalu mendapatkan penghargaan pada pertengahan tahun lalu seperti Excellent Service Experience Award (ESEA) 2020 dan Digital Touch Points Customer Engagement Award (DTPCEA) 2020 dari Majalah Service Excellence dan Majalah Marketing, bekerjasama dengan CARRE – CCSL sebagai lembaga pemantau kualitas. ESEA adalah penghargaan di bidang layanan pelanggan. Penghargaan ini melengkapi daftar penghargaan layanan pelanggan yang diterima Bukalapak. Sebelumnya, Bukalapak juga mendapatkan penghargaan Best Contact Center oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada tahun 2019 dan 2018.
- Indihome
IndiHome meraih tiga penghargaan di bidang customer service dalam ajang internasional The Stevie Award 2022 yang diselenggarakan April lalu. Pada acara tersebut, IndiHome meraih Stevie Winner for Customer Service of the Year kategori Telekomunikasi, Stevie Winner for Customer Service Team of the Year – Recovery kategori Technology Industry dan Crystal People`s Choice Stevie Award for Favorite Customer Service – Telecommunication. Manager Customer Services Telkom Venusiana mengucapkan terima kasih atas apresiasi dan kepercayaan The Stevie Awards 2022 dan 32.000 orang yang memilih IndiHome.
- Tokopedia
Perusahaan dengan customer service terbaik di Indonesia yang terakhir yaitu tokopedia. Tim Customer Experience (CX) Tokopedia meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) 2021 untuk kategori marketplace. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan dan organisasi yang dianggap memiliki kualitas layanan pelanggan yang baik. Penilaian pada saat penyerahan penghargaan dilakukan dengan mengukur kualitas layanan menggunakan kerangka konseptual SERVQUAL Zethaml, Parasuraman dan Berry dengan beberapa penyesuaian.
Pengukuran kualitas layanan dilakukan melalui survei pengguna layanan untuk setiap merek dalam kategori produk tertentu. SVP of Customer Excellence Tokopedia Rudy Dalimunthe mengatakan, penghargaan tersebut merupakan bukti realisasi nilai-nilai Tokopedia yang berakar pada DNA Tokopedia, yaitu “Focus on Consumer”. Tokopedia, mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap pelayanan pelanggan yang diberikan.
Demikian artikel mengenai perusahaan dengan customer service terbaik di Indonesia. Sebuah bisnis akan sangat membutuhkan customer service yang terbaik untuk menjaga kepuasan pelanggan. Menawarkan bonus, jaminan, dan jenis layanan lainnya akan sangat berarti bagi ulasan konsumen.
