Turndown service adalah salah satu prosedur penting dalam industri perhotelan. Pelayanan ini biasanya diberikan oleh staf housekeeping pada malam hari, dimana kamar tamu akan dibersihkan kembali dan disiapkan untuk tidur malam.
Namun, prosedur turndown service dapat bervariasi dari satu hotel ke hotel lainnya. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang tujuan turndown service dan langkah-langkah melakukan turndown service yang benar.
Definisi Turndown Service
Turndown service adalah layanan yang disediakan oleh hotel untuk mempersiapkan kamar tidur tamu sebelum malam hari dengan mengatur kembali tempat tidur, menempatkan handuk bersih, menutup tirai jendela, mematikan lampu, dan menambahkan detail kecil seperti memberikan coklat atau minuman hangat untuk meningkatkan kenyamanan tamu di malam hari. Layanan ini biasanya dilakukan pada sore atau malam hari saat tamu sedang keluar makan malam atau berada di luar kamar.
Langkah-Langkah Melakukan Turndown Service
Berikut ini adalah beberapa prosedur atau langkah langkah yang umumnya dilakukan dalam melakukan turndown service:
- Memperkenalkan Diri
Staf hotel akan memperkenalkan diri kepada tamu, meminta izin untuk memasuki kamar tamu dan memberitahu bahwa mereka akan melakukan turndown service.
- Membersihkan Kamar
Staf hotel akan membersihkan kamar tamu, mengambil handuk yang sudah digunakan, membuang sampah, dan merapikan kamar agar terlihat rapi dan nyaman.
- Mengatur Tempat Tidur
Staf hotel akan membuka tempat tidur tamu dan menata selimut, bantal, dan sprei secara rapi dan menarik.
- Menyalakan Lampu Tidur
Staf hotel akan menyalakan lampu tidur di kamar untuk memberikan suasana yang tenang dan santai bagi tamu.
- Menyediakan Air Mineral
Staf hotel akan menaruh botol air mineral di atas meja agar tamu dapat minum saat sedang bersantai di kamar.
- Menutup Tirai Jendela
Staf hotel akan menutup tirai jendela untuk memberikan privasi dan kenyamanan bagi tamu.
- Menyediakan Sarung Bantal
Staf hotel akan menyediakan sarung bantal baru untuk tamu jika dibutuhkan.
- Mematikan Lampu dan AC
Staf hotel akan mematikan lampu dan AC jika tamu tidak membutuhkannya atau sesuai dengan permintaan tamu.
- Memberikan Bantuan Lain
Staf hotel akan memberikan bantuan lain jika diminta oleh tamu, seperti menyalakan AC atau menutup tirai jendela.
Setelah selesai melakukan turndown service, staf housekeeping akan memastikan bahwa kamar tamu dalam kondisi yang nyaman dan siap untuk tidur. Turndown service biasanya dilakukan pada malam hari, antara pukul 17.00 hingga 21.00. Namun, waktu dan langkah-langkah melakukan turndown service dapat bervariasi tergantung pada kebijakan hotel dan permintaan tamu.
Tujuan Turndown Service
Tujuan dari turndown service adalah untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi tamu hotel agar mereka dapat tidur nyenyak dan merasa lebih rileks selama menginap. Beberapa tujuan khusus dari turndown service adalah:
- Menjaga Kualitas Tidur Tamu
Turndown service dilakukan untuk menyiapkan kamar tidur tamu dengan baik sebelum mereka tidur, sehingga mereka dapat merasakan kenyamanan yang optimal selama tidur.
- Menambah Nilai Pengalaman Menginap
Layanan turndown service dapat menjadi salah satu nilai tambah bagi pengalaman menginap tamu di hotel, sehingga tamu akan merasa lebih puas dan kembali menginap di hotel tersebut di lain waktu.
- Menunjukkan Perhatian dan Pelayanan yang Baik
Turndown service merupakan tindakan kecil yang menunjukkan bahwa staf hotel memberikan perhatian dan pelayanan yang baik kepada tamu, sehingga dapat meningkatkan citra positif hotel dan memberikan kesan yang baik bagi tamu.
- Meningkatkan Keamanan dan Kenyamanan Tamu
Dengan melakukan turndown service, staf hotel dapat memastikan keamanan dan kenyamanan tamu, misalnya dengan menyalakan lampu tidur agar tamu tidak tersandung di malam hari atau dengan mematikan AC saat tidak diperlukan agar tamu tidak merasa terlalu dingin saat tidur.
Dengan melaksanakan turndown service dengan baik, hotel dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih baik dengan tamu, sehingga tamu akan merasa lebih nyaman dan ingin kembali menginap di hotel tersebut.
Penutup
Dalam artikel ini, telah dibahas tentang prosedur turndown service yang merupakan salah satu layanan yang diberikan oleh hotel untuk meningkatkan kenyamanan tamu. Turndown service dilakukan dengan beberapa tujuan tertentu dan dilakukan dengan langkah-langkah yang terstruktur. Dengan adanya turndown service, diharapkan tamu akan lebih puas dengan pelayanan yang diberikan oleh hotel. Oleh karena itu, hotel-hotel besar sangat memperhatikan layanan turndown service ini sebagai salah satu kunci keberhasilan mereka dalam menjaga kepuasan tamu.
