Customer service adalah ujung tombak dari perusahaan. Mengapa begitu? Karena customer service adalah bagian dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Tugas customer service adalah menghubungkan antara penjual dan pembeli, terutama untuk memberikan bantuan ketika konsumen mengalami kesulitan atau masalah pada produk atau layanan dari perusahaan.
Jangan sampai kesalahan customer service berdampak pada reputasi perusahaan. Oleh karena itu, Anda yang bertugas menjadi seorang customer service harus menguasai 7 skill yang harus dimiliki customer service agar semakin profesional.
1. Skill Komunikasi yang Baik
Customer service bertugas menyelesaikan dan menanggapi keluhan dari konsumen melalui berbagai platform. Agar penyelesaian masalah tersebut dapat berjalan dengan baik, maka customer service harus memiliki skill komunikasi yang baik.
Komunikasi yang baik akan memudahkan proses pelayanan pelanggan. Apalagi terkadang ada konsumen yang meluapkan amarahnya kepada customer service. Oleh karena itu, customer service tidak boleh terbawa emosi dan mengutamakan komunikasi yang baik dengan pelanggan.
2. Memahami Produk dengan Baik
Sebagai pihak yang pertama kali dicari oleh konsumen, maka customer service harus memahami produk dengan baik. Dengan memahami produk dengan baik, maka Anda bisa melayani pelanggan dengan maksimal. Waktu yang dihabiskan untuk sesi keluhan pun menjadi singkat, namun tetap bisa menyelesaikan keluhan pelanggan dengan baik.
3. Mengolah Emosi dengan Baik
Customer service bukanlah pekerjaan yang mudah. Setiap harinya harus menerima keluhan dari konsumen. Kadang kala ada konsumen yang komplain dengan kata-kata kasar. Apabila customer service tidak bisa mengolah emosi dengan baik, bisa-bisa malah ikut jengkel dan melayani dengan tidak baik. oleh karena itu kemampuan mengolah emosi harus baik.
4. Penyelesaian Masalah
Kemampuan yang harus dimiliki customer service selanjutnya adalah penyelesaian masalah atau problem solving. Seorang CS sering kali dihubungi oleh konsumen kare complain mereka. Oleh karena itu, CS harus bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan.
Solusi yang diberikan oleh CS harus menguntungkan pelanggan dan perusahaan. Pelanggan akan menilai kompetensi sebuah perusahaan berdasarkan penanganan masalah yang diberikan. Bila Anda bisa memberikan solusi terbaik dan membuat pelanggan merasa puas, maka mereka akan lebih percaya dengan produk perusahaan Anda.
5. Manajemen waktu
Waktu yang Anda berikan untuk satu konsumen tidaklah banyak. Oleh karena itu Anda sebagai CS harus pintar-pintar mengolah waktu. Agar waktu yang Anda miliki terpakai secara efisien, maka setelah konsumen menyampaikan komplain, customer service harus segera memberikan solusi. Kemampuan ini sangat berhubungan erat dengan kemampuan penyelesaian masalah.
6. Mengutamakan Konsumen
Keahlian berikutnya yang harus dimiliki oleh customer service adalah mengutamakan pelanggan. Mengutamakan pelanggan adalah salah satu pendekatan yang dilakukan dengan menempatkan pelanggan sebagai fokus utama.
Tujuan utama sebuah perusahaan memang untuk menjual produk sebanyak-banyaknya. Namun, kepuasan pelanggan adalah yang terpenting karena bila pelanggan puas, maka meningkatkan jumlah penjualan akan lebih mudah dicapai.
Hal yang bisa dilakukan untuk menunjukkan bila Anda mengutamakan pelanggan adalah mendahulukan kebutuhan pelanggan, berempati kepada pelanggan, menawarkan solusi yang baik, dan menunjukkan sikap kooperatif kepada pelanggan.
7. Kemampuan Persuasif
Seperti yang Anda tahu, tugas seorang customer service tidak hanya menanggapi komplain pelanggan, namun juga memberikan informasi mengenai produk perusahaan. Sering kali pelanggan menanyakan spesifikasi produk perusahaan. Di saat seperti inilah kemampuan persuasif customer service dibutuhkan.
Agar jumlah penjualan meningkat, ada baiknya saat ada konsumen menanyakan tentang produk, customer service juga meyakinkan konsumen agar terjadi penjualan. Customer service bisa menyebutkan keunggulan-keunggulan produk, benefit yang akan didapat konsumen, dan jaminan untuk penggunaan produk tersebut.
Itu tadi merupakan penjelasan mengenai 7 skill yang harus dimiliki customer service agar semakin profesional. Dengan menerapkan ketujuh skill tersebut, Anda bisa menjadi customer service yang profesional dan memiliki kinerja yang baik.
Agar kinerja sebagai customer service semakin baik, Anda bisa mempelajari panduan kerja seperti Contoh SOP Customer service milik perusahaan Anda. Biasanya pada panduan kerja tersebut membahas secara detail mengenai alur kerja yang harus dilakukan oleh customer service.
